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子育て中でも自宅で稼ぐ!安心・健全在宅ワークで月5万円の副収入

健全な在宅ワークのみで年間100万円以上稼ぐ主婦が様々な自宅で稼ぐ術を紹介します

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ネットショップの中の人をやっていて思うこと

私はフリーランスという属性上、いくつものクライアントを掛け持ちして様々なお仕事を請け負っているのですが、今レギュラーで受けている仕事の一つにネットショップの受注処理のお仕事があります。

元々専門はデザイン系なのですが、そういうお仕事ばっかりやっていると収入の波が大きくなるし、スケジューリングも難しくなるので、半分は安定型のお仕事をするようにしています。

その点、ネットショップの受注処理は商品登録の仕事の延長でサイト操作も慣れていますし、何より曜日・時間が決まっているので予定を立てやすく、毎月の収入の安定化にとても都合が良いのです。

で、気付けばもう1年も1つのお店の受注処理のお仕事をしていて、すっかり「中の人」になっているのですが、1年もやっていると本当に色々なお客様がいるなーと驚くことがたくさんありました。



●Amazonでおこりがちなこと

Amazonって、アカウントの登録は本名じゃなくてOKなんです。
レビュー投稿とかする人はニックネームをつけたりするのが当たり前のようになっているようなので個人情報保護としては重要だとは思います。
しかし、お店側に入ってくる「購入者情報」もニックネームになってしまうのが実に微妙なところ。

配送先はちゃんとフルネーム入れてくれることが多いのでまあ大抵の場合は配送そのものに問題はないのですが、ネットショップ側としては「購入者情報」と「配送先氏名」が異なる場合、「◯◯様からの依頼されたご注文です」という但し書きを添えるようなマニュアルとなっています。

本当に別の人へ送る場合もよくある為、どれがニックネームでどれが異なる人への発送か、ということはこちらで判断できず、基本的に名前が異なる配送先へは全て誰からの依頼かの但し書きを添えるしかないのです。

で、そのことの何が問題かって言うと、ニックネームが恥ずかしい感じの人が結構いるってこと。

イニシャルとかの人は全然問題ないと思うのですが、「漆黒の堕天使」みたいな見るからに厨二全開な人もいれば、「あらららら」みたいに意味があるんだかないんだか適当なんだかよくわからん名前の人もいます。
メールアドレスが購入者名になっていたり(個人情報的にそっちの方が問題ありそうだ)、「アルパカ」みたいな動物の名前なんかの人もいましたね。

はい、ちょっと想像してみてください。
宅急便が届いた時、配達員さんに「漆黒の堕天使様からのご依頼の商品です」みたいなこと言われたらものすごーーーーく恥ずかしくないですか?笑

配達員さんに言葉で言われなくても、家族が見たら?とかの心配もあるし、そもそもこうやって私含めて配送までに実にたくさんの人の目に触れることになるし、「ご注文ありがとうございます」みたいなメールとかも全部「漆黒の堕天使」宛に来るわけですよ。

私にはそれで平気なメンタルはないわー。

なので私はいつも但し書きを入力しながら「これ配達員さんに言われたら恥ずかしくないかなー?」と想像して笑ってしまって…もとい、心配してしまっています(笑)



●2重注文をする人が結構いる

「受注確認のメールが届かなかったから」とか「ちゃんと頼めてないと勘違いして」という理由で同じ商品を2回購入手続きする人、結構多いです。
お店によっては2重注文に対していちいちチェックや確認をしてないところもあるのですが、その場合、2つ分の送料・商品代がかかりますし、もし不良品以外の返品を受けてくれないお店だったりしたら更にトラブルの火種になりますよね。

なので、私が担当しているお店では完全同一の商品の注文が2件以上入った場合は確認をすることになっています。
両方の注文の発送を止めるのでお客様側としても手元に商品届くの遅れるし、こちらも手間だし、何にもいいことありません。

で、確認をすると大抵の場合は「1つは間違いです。キャンセルしてください」という流れになるのですが、ごく稀に「2件頼んだんだ!何でいちいち確認してくるんだ!!発送遅れたんだから補償しろ!」みたいなクレームへ発展する人がいます。

普通同じものを2つ欲しいのなら1回で2点まとめて注文しますよね?

それをわざわざ分けて注文する理由としては

①クーポンなどが2回利用可能で分けた方が安くなる場合
②2点で注文したつもりが1点しか注文できていないことに後から気付いた
③やっぱりもう1つ頼もうと後から気が変わった

こんなところでしょうか。

いずれにしても同じものが2つの荷物に分かれてしまうのは面倒なので、私なら後の注文をする時にでも同梱できないか?と確認をしますね。わざわざお店に問い合わせなくても備考欄に一言添えておけば済む話ですから。
それで送料も1つ分にまとめてもらえるならラッキーだし、同梱がダメでも少なくともお店の人には2点欲しい人なのだな、ということはわかってもらえますから、書き添えておく理由としては十分です。

重複注文はお店側としては確認してもしなくてもクレームの原因になり得るので、本当に厄介です。
(確認しないでクレームになる例としては、日をまたいで2件注文された場合。担当者が変わったりするのでチェックから漏れやすいです。そうすると昨日1点の届いたのに今日もう1点届いた、というクレームになる…( ノД`))

なので中の人的には「確定ボタン押す前にもうちょっとちゃんと確認してくれ〜!」と願わずにはいられないわけです。



●注文が2転3転する

先の重複とも若干かぶる部分もあるのですが、注文が2転3転する人も結構います。

例えば
「振込で注文したけど代引にしたい」
「黒で頼んだけど茶色がいい」
「注文後にレビュー見てたらLサイズの方が良さそうだからサイズ変えたい」
「配送先を◯◯にして」

こんな感じで、注文内容の変更を頼んでくる人は日に何人もいます。

さっきも言ったけど、「確定ボタン押す前にもうちょっとちゃんと確認してくれ〜!」です。

まあ変更がきく部分ならいいんですけどね、

注文 → キャンセルして → やっぱりキャンセルはなしでサイズ変更で → クーポン使い忘れたから注文し直したいです …

みたいに何度も言ってることが変わると絶対にどこかでミスがおきます。

本当に、ご注文は計画的に、よく考えて!!です。

あ、配送先の変更でもう一つ思い出した。



●「営業所留め」のシステムをよくわかってない人が結構いる

一人暮らしなどで自宅でなかなか受け取りにくい人、いますよね?
そういう人は「営業所留め」を選択する場合もあると思うのですが、この時正しく理解してない人は「配送先住所」をそのまんま宅配業者の営業所住所にしてしまっていたりします。

ひどい人なんかは電話番号も宛先名も全て営業所情報で、依頼主の痕跡が欠片もない状態で発注しています^^;


それじゃ誰宛の荷物かわからなくてちゃんと届かないですよ〜!!


営業所で受取る際には名前や電話番号、住所などを確認して受取ることになりますので、営業所情報で注文してしまうと引き取りに行ってもそれが自分宛の荷物であると証明することができなくなってしまいます。


じゃあどうすればいいかって言うと、営業所で受け取りたい場合は、自宅などの配送先住所を番地等末尾まで通常通りに記入し、最後に「営業所留め」と付ければOKです。

この時一応備考欄にでも営業所で受け取りたい旨一言添えてあると間違いが起きにくくなりますね。(営業所で留めておく荷物とわかるシールを貼ってもらえたりします。)
ついでに受け取りたい営業所の名前(◯◯支店とか□□センターみたいなの)がはっきりわかっているならそれを記入しておくと尚Good!

それで自宅には配送されず、最寄りの営業所で受け取れるようになります。





本当はまだまだご紹介したい「中の人あるある」があるのですが、長くなってしまったので今日はここまでにします。

ではでは、また。


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