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子育て中でも自宅で稼ぐ!安心・健全在宅ワークで月5万円の副収入

健全な在宅ワークのみで年間100万円以上稼ぐ主婦が様々な自宅で稼ぐ術を紹介します

初のクレーム対応

ここ数日、在宅ワークを始めてから初めてのクレーム対応に追われ、もううんざりしています。

そのクレーマーとは何を隠そう、昨年私が愚痴っていたアイロンかけもメールにPDFを添付することもできなかったあの方です。
記憶に残っている方もいるのでは?

ロゴを作り終わってあとは名刺を作れば私の仕事は終了という段階でしたが、待てど暮らせど名刺に記載する情報を知らせてくる気配はなく、2ヶ月程放置していたところ、突然「名刺は頼まないことにしたから返金しろ」と。


しかも理由が「(データ添付の仕方を)教えてくれなかったから」だって。


は??

そんな前の話を今更??

っていうか、何?その小学生みたいな理由www


相変わらずぶっ飛んでおりますね。。。



私、ただの「デザインの依頼を受けたデザイナー」っす。

学校の先生でもなければ、雇用者(上司)でもない。

もちろん専属契約や時間拘束が伴うような雇用契約なんかもしていません。


「データ添付のやり方」なんてことを1から10まで教えなくてはいけない理由が見つからないんですけど…


教えたりするのも含めてデータ関連は一切合切全て私がやりまっせ、っていう契約をしているのならまだしも、もらってるのは「デザイン料」だけ。しかもたったの1万円ですよ?

デザイン料としても一般的な相場からするとかなり安い設定なのに、その金額でデザイン以外のことまでやっていられるわけがない。

ついでに言うとその「教えてくれなかった事件(?)」が勃発した時は年末の超絶忙しい最中。
抱えている案件・クライアントは他にもたくさんありましたし、文字通り寝る間も惜しんで毎日仕事に追われていた時にそんなこと聞かれて対応できる余裕は一切ありませんでした。

自分で調べてもわからなかった、あるいはやってみたけどうまくできなかった、というのであればまだ違う対応をしたかもしれません。
しかし「ここにやり方書いてありますよ」と教えてもそれすら読まずにわからないの一点張りでこられたらはっきり言ってイラっとします。



話は戻りますが、確かに私は「ロゴと名刺のデザイン代金」として事前に入金してもらっていました。

しかしそもそも相場より安くセット価格での料金を提示したのは大前提として「継続的な受注を約束」されていたから。
単発で終わる案件だと最初からわかっていたら割引はもちろん、両方セットでの値段提示自体をしませんでした。

結果的にはロゴを作ってみたら色々と問題があったので本音を言えば継続受注自体は断ってくれて助かったのですが、だからと言って「はいそうですか」と言い値を返金するわけにはいきません。

なぜなら先にも記したように、このセット価格自体が通常よりかなりの割引をしての提示だったこと、それに加えて他にももらっている代金以上の仕事を既にたくさんしており、はっきり言って大赤字だからです。

※今回のロゴ自体は想定よりかなり簡単に作ることができたものだったので純粋にロゴの制作時間だけで見た場合は赤字ではないのですが、その他の作業に割いた時間が莫大すぎでした。

なので継続案件を予定していたが故の大幅な値引きをしていたこと、通常では料金を取るような作業を将来の収入を見越していたからこそ「サービス」で行っていたことなどを伝え、返金に応じるわけにはいかない旨を伝えました。

普通、割引クーポンは適応条件があって、条件を満たせなければ使えませんよね?
今回もそれと同じです。

「長期にわたる契約・発注予定」という約束(クーポン適応条件)を勝手に反故にしたのはあくまでも顧客側であって、私の意志での解約ではありません。

現に、約束していた名刺作成まではきちんとやろうという意思・準備はあったのですから。



しかし予想はしていましたがそんなことを説明してもすんなり納得してくれるわけでもなく、半額返金しろの一点張り。


ですので切り口を変えて事後相談としていながら価格設定をしないまま作成したデータの件を持ち出し、「○○の代金を頂いていませんので、名刺の代金と相殺とすることでスッキリ終わりにしませんか?」と持ちかけました。

しかしこれも頑として納得せず、ここから延々とわけのわからないやりとりをする羽目に…。


何度も何度も1から丁寧に理由を説明し、その度に納得してくれた部分と覆る部分が出てきて、半額返金から一部返金に主張を変えたかと思ったら今度は全額返金しろとか、もうその思考回路は一切理解不能!!



最終的に一部返金という形になりましたが、ロゴの著作権を譲渡しないという形になってしまったのでその方はロゴを作り直すそうです。(全部相殺としての処理で納得していただければ著作権もデータも全て渡しますと提案していたのに断られた。←著作権を含むデータの譲渡なんて企業レベルだったら数万〜数十万はするのに…)

つまり、わざわざ数万円かけて印刷したものなどもあったのに、つまらない意地とほんの少しの返金額にこだわったがために何倍ものコストをかけるという結論を出されたのです。


「経営者」がこれで大丈夫だと思いますか??


私はさっさと返金して手を切るという結論に達したのでようやく終了してホッとしましたが、あの方にこれから捕まるであろう他のデザイナーさんのことを思うと不憫でならない。。。


だから他のデザイナーさんに向けたできる限りの応援として「私にやらせようとしていたことを『デザイナー』に頼むなら数十万は用意しないと無理ですよ、それだけの金額が用意できないのなら初心者を安価に雇いなさい」という趣旨の忠告をしておきました。


ビジネスはギブアンドテイクです。


労働には対価が伴い、対価には相場がある。
これ、当たり前のことですよね。

やってもらいたいことがあるなら相応の金額またはそれに見合うリターンが必要なのです。


初心者が安く仕事を受けてくれるのは「実績」という目に見えない対価をもらえるからこそ。

既に実績という対価を必要としない人には目に見えるお金という形でしか対価を払うことはできません。


あぁ、どうかあの方に捕まるのはそれを踏み台として羽ばたくことができる前向きな方でありますように!

もしくはもうこれに懲りて事業を立ち上げようなんて分不相応なことを考えたこと自体を思いとどまってくれますように!!



長々とすみません。

あまりに衝撃的な数日間だったので思わず書き連ねてしまいました。

絶対に近日中に契約書と詳細な料金設定を作ろうと心に誓いつつ、本日のブログをお終いにします。



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テーマ:SOHO・在宅ワーク - ジャンル:ビジネス

*** COMMENT ***

NO TITLE

わたしはいざというときのために、弁護士保健に入っています。
実際に使わないのだろうけれど、こちらの気持ちに余裕ができますから。
応援完了です

>SANO さま

現時点では弁護士保険が必要になる程の売上ではないのですが、何百万も稼ぐようになったらこういうものも検討しないといけないですよね〜

NO TITLE

こんにちは

覚えてます、この方w
クレーマー本当に嫌ですよね~
ありがとうございました。
応援ポチしました♪
また来ますね~!

>林檎まま さま

「変な人は最初からおかしい」というのが今回で身にしみたので、これからは作業前のやりとりの時点で変だと思ったらきっぱりお断りしようと思います。
きちんと自己防衛しなくては!

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2014年在宅ワーク収入合計
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2013年在宅ワーク収入合計
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